当下,正值消费升级大时代,居民收入水平的提高与购买力的攀升,使他们对消费的边际倾向以及消费品质的需求越来越强烈。与此同时,当85后与90后消费群体逐渐占据主导并开始**消费潮流时,市场上总体的消费习惯与消费心理都在悄然间发生着变化。如此一来,在供需双方的对比上,消费者已然**上风,作为供给方的零售行业必须要迎合消费者的需求并加以变革,否则将无法适应现今的市场环境。 在消费升级的驱动下,新零售这一新兴业态应运而生。关于新零售的讨论已有很多很多,但其实更多还是停留在概念层面。马云关于新零售的“线下+线上+物流”特征论虽是众所周知,可是在现实中应该发展什么样的新零售,或是怎样发展新零售,依然是各大零售成员面临的共同难题。 笔者认为,刷脸支付的问世为新零售的发展提供了一把有效的解题之匙:以线下为切入点,通过搭建智慧消费场景,充分发挥线上数据优势与线下体验优势,并对二者加以充分整合,这样才能够满足消费升级背景下人们的种种新兴消费需求,从而得以在新零售时代占据先机。 毋庸置疑,场景之于消费是较其重要的。这里的场景,不是单纯指零售门店有多么华丽或别致的装修,而是指通过视听与自己想象中的场景相吻合,满足消费者感受整个场景氛围的心理需求。 而今,人们对于购物整个过程的需求已经不仅仅停留在商品层面,特别是对于越来越年轻化的消费群体来说,他们既呼唤高品质的商品,又呼唤包括人物、事物、剧情在内的综合性消费场景;倘若感受到的人、物、空间、剧情等因素能够触动自己内心的场景,那么他们不但愿意光顾,更加愿意为这一满足过程而付款买单。换句话说,表面上看是在购买自己心仪的商品,实际上他们所购买的远不止商品本身,而是由商品引申而来的能够满足脑中想象与内心需求的消费场景。 消费升级加速已是大势所趋,消费者需求至上的理念也已成为新时代零售业的宗旨,故只有具备能够满足人们追求品质、个性、体验等新消费诉求的特征,方可在新零售中胜出。 对比线上零售来看,且不提日渐丧失的价格优势,单从消费者体验诉求这一维度来看,线上零售就已经不太适应现今的发展潮流,只能通过回归并拓展线下实体店来寻找答案。如此,完善线下堪称是新零售时代的第一步也是较重要一步。自然,传统实体门店单一、落后的消费场景已经不能迎合时代的需要,必须要转型升级为智慧型场景,方能让人眼**亮。